Retour- en restitutiebeleid

Ongewenste goederen

Voorwaarden voor internationale retourzendingen

Wij adviseren u om uw pakket duidelijk als RETOUR te markeren, zowel in het Engels als in de taal van uw land, aangezien dit mogelijk lagere kosten met zich meebrengt. We zullen deze sectie bijwerken zodra er wijzigingen zijn.

Algemene voorwaarden

Mocht u niet geheel tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u deze retourneren. Wij bieden u een retourtermijn van 30 dagen waarin u de door u gekochte producten kunt retourneren.

Als de producten met redelijke zorg zijn behandeld, zich in de staat bevinden waarin ze zijn ontvangen en niet zijn gedragen, komen ze in aanmerking voor retournering. Bij ontbrekende of beschadigde verpakking wordt een minimale vergoeding van £ 9,99 in rekening gebracht. Eventuele extra schade wordt per geval beoordeeld en er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

Houd er rekening mee dat u de verzendkosten voor het retourneren van ongewenste producten zelf moet betalen. We rekenen £ 7,99 voor alle retourzendingen binnen het Verenigd Koninkrijk. We vergoeden de verzendkosten alleen als de goederen defect zijn of verkeerd zijn verzonden.

Houd er rekening mee dat ChrisElli geen retouren persoonlijk kan aannemen. Alle retouren moeten per post naar ons worden verzonden. Dit zorgt ervoor dat alle retouren correct worden gevolgd, verwerkt en efficiënt worden afgehandeld door ons retourteam. Volg de instructies in ons retourbeleid om uw artikel naar ons terug te sturen. ChrisElli is een online-only bedrijf en onze magazijnen zijn niet toegankelijk voor klanten.

Stappen voor het retourneren van ongewenste goederen

1. Neem contact met ons op en laat ons weten dat u het product/de producten wilt retourneren.

   Let op: Laat ons zo snel mogelijk weten dat u een artikel wilt retourneren. U heeft vanaf de aankoopdatum 30 dagen de tijd om artikelen te retourneren.

2. Stuur uw product naar het retouradres.

   BELANGRIJK: De retourkosten van een ongewenst artikel zijn voor uw rekening. Bewaar uw verzendbewijs totdat wij de ontvangst van de goederen hebben bevestigd.

3. Zodra we uw goederen hebben ontvangen, betalen we de volledige kosten van het/de artikel(en) aan u terug, maar we brengen £ 7,99 in mindering voor retouren binnen het Verenigd Koninkrijk. U ontvangt uw geld terug binnen 14 dagen na de datum waarop u het product/de producten heeft geretourneerd.

Let op:

• Oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
• Wij behouden ons het recht voor om producten die zonder voorafgaande kennisgeving naar ons worden teruggestuurd of die buiten de retourtermijn van 30 dagen vallen, aan u te retourneren.
• De termijn van 30 dagen gaat in op de datum waarop de bestelling is geplaatst.
• Indien er aanpassingen worden gedaan, bijvoorbeeld het aanpassen van de maat van de armband, om uw product(en) te personaliseren, kunt u het ongeschikte artikel NIET retourneren. Dit komt doordat er inmiddels een op maat gemaakt artikel door of voor u is gemaakt en het artikel niet meer als nieuw verkocht kan worden. Indien het artikel defect is en er aanpassingen zijn gedaan, wordt elk geval afzonderlijk bekeken voordat er een restitutie of ruiling wordt aangeboden.
• Wij zullen het volledige aankoopbedrag, minus eventuele extra kosten, zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen nadat wij het product in ons magazijn hebben ontvangen, aan u terugbetalen.

Retourneer uw artikelen hier:

Onjuiste of defecte goederen

Alle artikelen die ChrisElli verkoopt, worden grondig gecontroleerd voordat ze worden verzonden. Wij vinden dat onze klanten niets dan het beste mogen verwachten van een aankoop bij ons.
Ook al doen wij ons best om dit te garanderen, het kan altijd gebeuren dat artikelen naar ons moeten worden geretourneerd.

Neem direct contact met ons op en laat ons weten dat u het product wilt retourneren. Geef daarbij een beschrijving van het defect of probleem.

Zodra we uw retourverzoek hebben ontvangen, vragen we u om uw product(en) gefrankeerd en verzekerd terug te sturen voor het volledige aankoopbedrag. ChrisElli is niet aansprakelijk voor artikelen die worden geretourneerd maar niet door ons zijn ontvangen vanwege verlies, schade of diefstal die niet het gevolg is van toedoen van ChrisElli.

Voor het retourneren van uw product in het Verenigd Koninkrijk en de meeste EU-landen kunt u een gefrankeerd retourlabel afdrukken, dat wij u zullen verstrekken.

Als u geen gefrankeerd label gebruikt, vergoeden wij de verzendkosten na ontvangst van het artikel. Het maximale bedrag dat wij kunnen vergoeden is als volgt:

• Retourneren vanuit het VK: max. £ 7,50
• Retourneren vanuit de EU: max. £20
• Retourneren vanuit de rest van de wereld: max. £25

Houd er rekening mee dat wij het bedrag in GBP terugbetalen en dat wij geen invloed hebben op de wisselkoersen.

Retourneer uw artikelen hier: