Retour- en terugbetalingsbeleid

Voorwaarden voor internationale retourzendingen

Eventuele invoerrechten, btw en belastingen voor ongewenste artikelen die worden geretourneerd, worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken. Defecte of verkeerde goederen worden bij aankomst in ons centrale distributiecentrum gecontroleerd en dienovereenkomstig afgehandeld.

Zorg ervoor dat het pakket duidelijk is gemarkeerd als RETOUR. We raden u aan dit zowel in het Engels als in de taal van uw land te vermelden, indien van toepassing. Dit kan leiden tot lagere invoerkosten. We zullen dit gedeelte bijwerken zodra er nieuwe ontwikkelingen zijn.

Eventuele kosten die door de nieuwe regelgeving aan retourzendingen worden verbonden, worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Algemene voorwaarden

ChrisElli hanteert verschillende procedures, afhankelijk van de reden van uw retourzending. We streven ernaar deze processen zo eenvoudig mogelijk te houden.

Alle terugbetalingen worden pas gedaan nadat de artikelen in ons magazijn zijn aangekomen en door ons retourteam zijn gecontroleerd.

Hieronder leggen we het verschil uit tussen:

U vindt er ook:

• Ongewenste goederen

  Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u deze retourneren. U heeft 30 dagen de tijd om de gekochte producten naar ons terug te sturen.

  Als het product(en) met redelijke zorg zijn behandeld, zich in de staat bevinden waarin het is ontvangen en niet zijn gedragen, komt het in aanmerking voor retournering. Bij ontbrekende of beschadigde verpakking wordt minimaal £9,99 in rekening gebracht ter dekking van de kosten. Eventuele bijkomende schade wordt per geval beoordeeld en er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

  In het Verenigd Koninkrijk bieden we verzendlabels voor ongewenste retourzendingen aan voor £7,99. U kunt er ook voor kiezen om het artikel op eigen kosten terug te sturen. We vergoeden de retourkosten alleen als de goederen defect zijn of verkeerd zijn verzonden.

  Stappenplan voor het retourneren van ongewenste goederen

  1. Neem contact met ons op om ons te laten weten dat u het product(en) wilt retourneren.

     Let op: Laat het ons zo snel mogelijk weten als u een artikel wilt retourneren. U heeft 30 dagen vanaf de aankoopdatum om artikelen aan ons te retourneren.

  2. Stuur uw product naar het retouradres.

     BELANGRIJK: U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van een ongewenst artikel. Bewaar uw verzendbewijs totdat wij de ontvangst van de goederen hebben bevestigd.

  3. Zodra we uw goederen hebben ontvangen, zullen we de volledige kosten van het artikel(en) terugbetalen, minus eventuele administratiekosten en verzendkosten. U ontvangt uw terugbetaling binnen 14 dagen na de retourdatum van het product(en).

  Let op:

  • Oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect aankomen.
  • Wij behouden ons het recht voor om producten die zonder voorafgaande kennisgeving naar ons worden teruggestuurd of die buiten de retourtermijn van 30 dagen vallen, aan u terug te sturen.
  • De retourtermijn van 30 dagen gaat in op de datum waarop de bestelling is geplaatst.
  • Als er aanpassingen worden gedaan, bijvoorbeeld het verkleinen of vergroten van een armband, om uw product(en) te personaliseren, kunt u het artikel NIET retourneren omdat het niet geschikt is. Dit komt omdat er nu een op maat gemaakt artikel door of voor u is vervaardigd en het artikel niet meer als nieuw kan worden verkocht. Als het artikel defect is en er aanpassingen zijn gedaan, wordt elk geval afzonderlijk bekeken voordat een aanbod tot terugbetaling of omruiling wordt gedaan.
  • Wij zullen het volledige aankoopbedrag, minus eventuele kosten, zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van het product(en) in ons magazijn aan u terugbetalen.

• Onjuiste of defecte goederen

  Wij controleren producten grondig op gebreken voordat ze worden verzonden. Het kan echter voorkomen dat ze tijdens het transport beschadigd raken. Onze excuses als dit u overkomt.

  Controleer de producten na ontvangst en meld eventuele gebreken direct aan ons. Als u een onjuist of defect artikel ontvangt, volg dan deze stappen:

  1. Neem direct contact met ons op om ons te laten weten dat u het product wilt retourneren. Vermeld daarbij een beschrijving van het defect of probleem.

  2. U kunt het product binnen 14 dagen na de verzenddatum van uw bestelling retourneren via het retouradres.

  Indien u een verkeerd of defect product aan ons retourneert, vergoeden wij de retourverzendkosten binnen 14 dagen.

  Om uw product in het Verenigd Koninkrijk en EU-landen te retourneren, kunt u een vooraf betaald retourlabel afdrukken dat wij u zullen verstrekken.

  Als u geen vooraf betaald verzendlabel gebruikt, zullen wij de verzendkosten aan u terugbetalen na ontvangst van het artikel. Het maximale bedrag dat wij kunnen terugbetalen is als volgt:

  • Retourzendingen vanuit het VK: maximaal £7,50
  • Retourzendingen vanuit de rest van de wereld: maximaal £25

  Alle defecte of onjuiste retourzendingen vanuit landen van de Europese Unie moeten worden teruggestuurd met behulp van het meegeleverde, vooraf betaalde retourlabel.

  Houd er rekening mee dat we het equivalent in GBP terugbetalen en dat wisselkoersen buiten onze invloedssfeer liggen.

• Retouradres

  Stuur geretourneerde artikelen naar:

  ChrisElli
  Postbus 2041
  Croydon, Surrey
  CR90 9JW

  Stuur ons eerst een e-mail voordat u uw product(en) retourneert. Zodra we uw retourverzoek hebben ontvangen, vragen we u om de product(en) franco en verzekerd voor de volledige aankoopprijs naar ons terug te sturen. Wij zijn niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens het transport verloren of beschadigd raken.

  Voeg bij uw geretourneerde product(en) een korte beschrijving van het defect en uw ordernummer toe. Dit helpt ons uw probleem snel en efficiënt op te lossen.

  Bewaar bij het retourneren van een product het verzendbewijs totdat wij de ontvangst van de goederen hebben bevestigd.

• Voorwaarden voor terugbetaling en annulering

  U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het product(en), tenzij de verzending van het product een fout van onze kant was.

  Wij behouden ons het recht voor om producten die niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, zonder voorafgaande kennisgeving te weigeren en te retourneren, waaronder:

  • Geretourneerd buiten de aangegeven retourtermijn.
  • Geretourneerd zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice.
  • Geretourneerd in een ongeschikte staat of niet in de staat waarin het oorspronkelijk is ontvangen.

  Wanneer u een product om welke reden dan ook retourneert, moet u dit doen in exact dezelfde staat als waarin u het van ChrisElli hebt ontvangen. Alle persoonlijke gegevens die betrekking hebben op u en/of derden en die mogelijk in het product aanwezig zijn, moeten volledig worden verwijderd en gewist voordat u het product retourneert. Alle bijbehorende accounts moeten worden verwijderd en losgekoppeld van het product, en de software moet worden gereset. U bent volledig verantwoordelijk voor eventuele datalekken die zich voordoen als u dit niet doet.

  U dient alle items die niet bij het geretourneerde product horen te verwijderen, en het product moet in de originele staat van ontvangst van ChrisElli worden geretourneerd. ChrisElli is niet verantwoordelijk voor items die per ongeluk in het geretourneerde product of in de doos met het product zijn achtergebleven.

  U gaat ermee akkoord dat het geretourneerde product eigendom wordt van ChrisElli en dat ChrisElli daarom het recht heeft om het naar eigen goeddunken aan derden te verkopen.

  Gereviseerde artikelen kunnen alleen worden geretourneerd voor een terugbetaling. Vanwege de aard van de producten kunnen we niet garanderen dat er vervangende artikelen beschikbaar zijn. U dient de gereviseerde artikelen daarom te retourneren en wij zullen uw betaling terugbetalen, exclusief de kosten voor de retourzending. Deze kosten zijn voor uw rekening.

Veelgestelde vragen over retourneren en terugbetalingen bij ChrisElli

• Hoe lang duurt het voordat ChrisElli terugkeert?

  Houd er rekening mee dat terugbetalingen pas worden verwerkt nadat het artikel in ons magazijn is ontvangen. Na ontvangst van het artikel duurt het doorgaans 3 tot 5 werkdagen voordat de terugbetaling op uw rekeningoverzicht verschijnt, afhankelijk van uw bank. Tijdens drukke periodes kan dit oplopen tot 14 werkdagen.

  Retourzendingen vanuit verre regio's buiten het Verenigd Koninkrijk (bijvoorbeeld Australië) kunnen tot 8 weken onderweg zijn wanneer u ons verzendlabel gebruikt.

• Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

  Mocht u uw aankoop willen retourneren, stuur deze dan in de originele staat terug.

  De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect bij aankomst zijn geleverd:

  • Oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect aankomen.
  • Als er aanpassingen worden gedaan, bijvoorbeeld het verkleinen of vergroten van een armband, om uw product(en) te personaliseren, kunt u het artikel NIET retourneren. Dit komt omdat er nu een op maat gemaakt artikel door of voor u is vervaardigd en het artikel niet meer als nieuw kan worden verkocht. Als het artikel defect is en er aanpassingen zijn gedaan, wordt elk geval afzonderlijk bekeken voordat een aanbod tot terugbetaling of omruiling wordt gedaan.

• Ik stuur een smartwatch terug - Hoe wis ik de gegevens op mijn smartwatch?

  Om uw smartwatch volledig terug te zetten naar de fabrieksinstellingen (dat wil zeggen, alle gegevens op uw smartwatch te wissen), volgt u de stappen in de onderstaande handleidingen. Wis de gegevens op uw smartwatch voordat u deze naar ons terugstuurt.

  • Voor smartwatches van Fossil en Skagen Connected kunt u terecht op de ondersteuningswebsite van de Fossil Group, die u hier kunt vinden.
  • Voor Casio en G-Shock Connected horloges kunt u de Casio handleidingenpagina hier bezoeken en uw model selecteren.
  • Voor smartwatches van Missguided kunt u de handleiding van de Missguided smartwatch raadplegen.
  • Voor Superdry fitness trackers kunt u de handleiding van de Superdry fitness tracker raadplegen.
  • Raadpleeg voor Timex smartwatches de handleiding van de Timex smartwatch .

  Voor andere merken kunt u in het instellingenmenu van het apparaat zoeken naar een optie 'Fabrieksinstellingen herstellen' of 'Resetten'. Als u deze optie niet kunt vinden, ga dan naar de officiële website van de fabrikant of neem contact op met hun supportteam voor informatie over hoe u de gegevens op uw verbonden horloge kunt resetten en wissen.

• Kan ik een artikel retourneren als ik het met Klarna heb besteld?

  Ja. Hetzelfde retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op uw bestelling als u met Klarna heeft betaald.

  Voor meer informatie over de terugbetalingsprocedure van Klarna kunt u terecht op onze Klarna FAQ-pagina.

• Kan ik mijn bestelling persoonlijk retourneren?

  Helaas kunnen we geen retouren persoonlijk aannemen. Alle retouren moeten per post naar ons worden verzonden. Dit zorgt ervoor dat alle retouren correct worden gevolgd, verwerkt en efficiënt worden afgehandeld door ons retourteam. Volg de instructies in ons retourbeleid om uw artikel naar ons terug te sturen. ChrisElli is een online bedrijf en onze magazijnen zijn niet toegankelijk voor klanten.

  Mocht u hulp nodig hebben bij het retourproces, neem dan gerust contact op met onze klantenservice .