Veelgestelde vragen over Klarna

Selecteer hieronder de gewenste Klarna-betaalmethode:

Wie is Klarna?

Klarna is een betaaldienst waarmee je de dingen kunt kopen die je wilt of nodig hebt. Op dit moment gebruiken meer dan 150 miljoen mensen wereldwijd Klarna in meer dan 450.000 online winkels.

Hoe werkt Betalen later binnen 30 dagen?

Betalen in 30 dagen is een kredietproduct waarmee u op elk gewenst moment binnen 30 dagen na uw aankoop renteloos kunt betalen. U kunt deze betaling uitvoeren met een creditcard of bankpas in de Klarna-app of door in te loggen op www.klarna.com/uk . Klarna stuurt u een bevestigingsmail zodra uw bestelling is bevestigd met alle details. Met de Klarna-app kun je zowel eerdere als toekomstige betalingen bekijken.

Kom ik in aanmerking voor Betaal binnen 30 dagen?

U moet minimaal 18 jaar oud zijn en een inwoner van het Verenigd Koninkrijk zijn om de kredietproducten van Klarna, inclusief Betalen in 30 dagen, te kunnen gebruiken. Wanneer u voor Klarna kiest, controleren zij ook de door u verstrekte gegevens en uw financiële situatie.

Kan ik meerdere Pay in 30 days-bestellingen tegelijkertijd hebben?

Ja, dat kan. Als u Klarna Pay binnen 30 dagen ziet wanneer u naar een online kassa gaat, is het voor u beschikbaar. Elke keer dat u Pay binnen 30 dagen gebruikt, controleert Klarna bij elke volgende aankoop of u de dienst opnieuw kunt gebruiken.

Waar let Klarna op bij het beoordelen van mijn aanvraag?

Klarna biedt Betalen in 30 dagen aan op basis van een aantal factoren zoals het aankoopbedrag, eerdere bestelgeschiedenis. Als u 18 jaar of ouder bent, kunt u de kans vergroten dat u Betaal binnen 30 dagen wordt aangeboden door ervoor te zorgen dat u uw volledige naam en nauwkeurige adresgegevens opgeeft en de verzending naar uw geregistreerde factuuradres regelt. Alle bestellingen worden individueel beoordeeld. Het feit dat u binnen 30 dagen eerder bent geaccepteerd voor Pay, betekent niet dat dit voor elke bestelling wordt aangeboden. Als uw aanvraag voor Pay in 30 dagen wordt afgewezen, betekent dit niet dat deze ook voor toekomstige bestellingen wordt afgewezen.

Wat moet ik aanleveren als ik een aankoop doe?

Als u binnen 30 dagen iets wilt kopen met Klarna's Pay, moet u uw telefoonnummer, e-mailadres, huidig factuuradres en uw creditcard- of bankpasgegevens delen. Als Klarna dringend met je wil praten, gebruiken ze het telefoonnummer dat je hebt gedeeld. Voor alle andere informatie die Klarna met u moet delen, sturen zij deze naar uw e-mailadres.

Vindt er een kredietonderzoek plaats?

Wanneer je binnen 30 dagen Betaalt, voert Klarna een kredietonderzoek uit. Dit betekent dat Klarna naar bepaalde informatie in uw kredietrapport kijkt om te beslissen of uw aankoop wordt goedgekeurd.

Hoe betaal ik terug aan Klarna?

U kunt op elk gewenst moment binnen 30 dagen na uw aankoop rentevrij betalen. U kunt deze betaling uitvoeren met een betaalkaart in de Klarna-app of door in te loggen op www.klarna.com/nl . U kunt ook Autopay inschakelen, zodat wij de betalingen automatisch op de vervaldatum innen. Klarna stuurt u een bevestigingsmail zodra uw bestelling is bevestigd met alle details. Met de Klarna-app kun je zowel eerdere als toekomstige betalingen bekijken.

Ik ben gevraagd om naar de Klarna-site te gaan. Is dit correct?

Als u ervoor kiest om uw bestelling binnen 30 dagen met Betalen te betalen, stuurt Klarna u een e-mail waarin wordt uitgelegd hoe u kunt betalen. In de e-mail staat een link die u kunt gebruiken om deze betaling uit te voeren met uw creditcard of betaalkaart.

Kan ik vóór de vervaldatum betalen?

Ja. Ga gewoon naar de Klarna-app of log in op Klarna.com/nl .

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Betaalgegevens worden veilig verwerkt door Klarna. Er worden geen kaartgegevens overgedragen aan of bewaard door ChrisElli. Alle transacties vinden plaats via verbindingen die zijn beveiligd met de nieuwste standaard beveiligingsprotocollen.

Hoe weet ik dat Klarna mijn betaling heeft ontvangen?

Klarna zal u per e-mail en pushmelding op de hoogte stellen wanneer een betaling verschuldigd is en wanneer u een betaling heeft gedaan of gemist. De status van je bestelling en betalingen kun je altijd controleren in de Klarna app of door in te loggen op www.klarna.com/nl .

Wat gebeurt er als ik niet op tijd betaal?

Betalen in 30 dagen is een kredietproduct en u bent verplicht uw betaling aan Klarna te doen. Als u uw bestelling niet op tijd betaalt, kan Klarna kosten voor te late betaling in rekening brengen. Klarna kan ook informatie over uw gemiste betalingen delen met kredietinformatiebureaus. Dit betekent dat het in de toekomst lastiger of duurder kan zijn om gebruik te maken van de kredietproducten van Klarna of andere kredietverstrekkers. Volledige details vindt u hier in de Klarna-voorwaarden.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet betaal?

Omdat Betalen in 30 dagen een kredietproduct is, kan Klarna, als u uw bestelling niet betaalt, een incassobureau inschakelen. Klarna kan de gemiste betaling ook melden aan kredietinformatiebureaus. Dit betekent dat het in de toekomst duurder of moeilijker kan zijn om krediet te krijgen.

Ik heb een verklaring ontvangen, maar ik heb mijn goederen nog niet ontvangen.

Als u uw goederen niet heeft ontvangen, kunt u ChrisElli bellen om de status van uw bestelling en levering te controleren. U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van Klarna, zodat zij de vervaldatum van uw betaling kunnen uitstellen of de bestelling in de Klarna-app kunnen pauzeren terwijl u wacht tot de goederen arriveren.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling annuleer of retourneer?

Zodra ChrisElli met Klarna heeft bevestigd dat uw annulering/retour is geaccepteerd, zal Klarna eventuele toekomstige geplande betalingen annuleren en eventueel verschuldigde bedragen terugbetalen. Je ziet de retourzending direct in de Klarna app.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra de winkel uw annulering of retourzending heeft geregistreerd, wordt de terugbetaling normaal gesproken binnen 5 werkdagen verwerkt.

Ik heb om terugbetaling gevraagd. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Terugbetalingen worden teruggestort op de debet- of creditcard die oorspronkelijk bij het afrekenen werd gebruikt.

Wat gebeurt er met mijn afrekening als ik de goederen heb geretourneerd?

Zodra ChrisElli de retourzending heeft ontvangen en Klarna onze bevestiging heeft ontvangen, zal Klarna alle geïnde betalingen terugbetalen en toekomstige geplande betalingen annuleren. In de Klarna app kun je altijd de status van je bestelling volgen.

Wat gebeurt er met mijn afschrift als ik een deel van mijn bestelling heb geretourneerd?

Zodra ChrisElli de gedeeltelijke retourzending heeft ontvangen en Klarna onze bevestiging heeft ontvangen, wordt door Klarna een bijgewerkte verklaring met een aangepast betalingsschema naar u verzonden. In de Klarna app kun je altijd de status van je bestelling volgen.

Ik heb geen e-mail ontvangen met mijn afschrift/betalingsgegevens.

U kunt inloggen op de Klarna-app of op www.klarna.com/nl , waar u al uw bestellingen en informatie over het betalingsschema vindt.

Ik heb nog vragen over de betaling, hoe kan ik contact opnemen?

Bezoek de Klarna-app Klarna's klantenservicepagina voor een volledige lijst met veelgestelde vragen, livechat en telefoonopties.